“关键时刻”的思考：2023财年一季度集团运营会议召开奇异果体育官网入口

　　2023年7月16日，海天咨询2023财年一季度集团运营会议在郑州召开，郑州总部、洛阳公司、业务发展平台等部门经理级以上人员参会。本次会议分为三个议程，一是各部2023财年一季度运营目标完成情况汇报；二是主要管理问题讨论，三是由韩总进行一季度工作总结和二季度工作部署。

　　会议开始后，总裁办主任杨阳进行业务（总部职能）业绩排名情况通报。随后，集团副总裁兼发展平台运营副总高苏令、业务发展平台运营副总兼第3项目部实施副总陈太勇和集团副总裁兼发展平台总经理李博分别对郑州区域和洛阳区域进行了工作汇报，内容涉及一季度业务发展平台运营目标完成情况及二季度业务发展平台工作计划。

　　其中陈太勇总详细介绍了海天战略地图，从财务、客户、内部流程、学习与成长四个层面逐层分析，使参会人员对如何达成新财年的整体战略目标产生了新思考。

　　此外，财务部助理副总裁张勇，人力资源总监孙巍，市场营销总监刘松洋，新发展事业部总经理韩伟，分支服务中心总监宋小琼等分别就各自负责部门进行了第一季度的工作总结和分析，并作出了第二季度的工作计划。大家总结经验，分析不足，提出新的思考，优化实施策略，力争在第二季度业绩实现目标达成。

　　在业务团队分享环节，首先由业务发展平台第7项目分部刘世贤总做了关于《信阳区域项目拓展经验分享》的分享，他所提出的客户服务“苹果和梨”理论，获得与会者一致赞赏；随后总裁助理堵亚兰分享了《前期咨询业务产品服务介绍及发展规划》奇异果体育官网入口，通过SWOD分析法客观认识我们的优势、劣势以及机会和挑战，为业务发展平台在新业务突破方面给出了更多选择。

　　随后，企业领导为2022财年四季度和2023财年一季度优秀团队和员工进行了表彰，他们分别是孙世宇、邢志奇、业务发展平台12部、业务发展平台3部。由集团副总裁兼发展平台运营副总高苏令、集团总工田占岭、助理副总裁张勇、业务发展平台运营副总兼第3项目部实施副总陈太勇上台为优秀团队和个人颁发了证书。

　　在讨论环节，就“如何提高关键时刻服务能力”这一议题，高书令总、李博总、胡小红副总工等领导依次结合实际案例进行剖析。

　　高书令总首先阐明了“政投类客户持续委托—提高客户依赖度—提高关键时刻服务质量”分解逻辑的产生过程，是基于多年来服务大量政投类客户的经验；

　　李博总则从“提高关键时刻服务质量——提升分部负责人关键时刻服务能力”的维度延展，他对业务发展平台第7项目分部刘世贤总提出的“客户需要的只是一颗苹果，你却给了他一车梨，你还被自己打动了”理论深有感触，何为关键时刻？就是在客户需要的你的时候你能出现，并列举了几个在业务发展工程中出现的类似情况，接下来也将制定关键服务能力提升的相关培训计划；

　　胡小红副总工则建议梳理“关键时刻服务清单”，提升分部负责人的关键时刻服务能力，关键是要有预判和识别关键时刻的能力，甚至去创造关键时刻。

　　沿着三位领导的思路，各分部负责人也结合实际情况谈了自己的看法，在二季度的工作中，将重点将这一议题进行落地。

　　最后，韩总做了题为《聚共识，聚焦战略能力；保落地，促进季度目标完成》的分享。从宏观到微观，由“认知时代”引出海天发展的方向。

　　关于认知时代，从“工业化时代”到“数字化时代”发展的宏观处着眼。韩总认为，今天的数字化一定是未来长期增长的机会！工业化时代“从产品规模化到个性化满足”需要解决的是人力受限问题；而在数字化时代，解决服务规模化、个性化问题的答案可能是“大模型+小模型”。

　　一、技术增长是推动社会进步的主要因素这是毋庸置疑的！但本质上到底是“技术服务人，还是人服务技术？”从现在“更高、更新、更快”的数字化内卷程度看，更像是人在为技术服务，这样的数字化该如何良性发展？（良性发展首先应当是以人为本！）

　　二、数字化体系一直在自我成长，无论是之前的ERP、CRM还是AI、区块链抑或最近风靡全球的Chat GTP，每一次软硬件技术的升级和变革，带来的都是商业生态的再颠覆，往往是刚适应一种生态马上又发生了变化，一辈子想认认真真做好一件事看上去更难了，工匠精神同样受到严峻挑战。从这样一个发展进程的曲线来看，也具有极大的不确定性。

　　基于上述两种不确定性，只有立足当下，高效满足当前客户的需求，才是我们的发展之道！

　　落地在今天看来非常重要，业务团队要紧盯人均产出，管理层要为分支及合伙人进行管控、服务和赋能，管控少数风险点，而不是管控怎么做。分支质量的提升要依靠分支负责人共同推进。客户经理和分部销售共识还不够，如何实现高效运营，差异化应该是一个重点，比如分支更多的应该是去做复购和转介绍；客户经理应该去做陌拜、新行业和新客户的开发。

　　目前分支产出还比较低，我们要真正培养和寻找一批真正有成长需求和发展潜力的分支进行赋能，我们对于分支的合作理念绝对不仅仅只是浮于表面，粗放式的，而是要在“价值观趋同”的基础上打造命运共同体，通过海天核心竞争力的持续不断输出真正帮助分支成长。

　　随后，韩总在《全职能目标的思考》环节对各部门工作重点做了注释，也在一些突破点上为大家留了作业。只有将更多精力聚焦到四个战略方向，不管是业务平台、总部、分支，一定要聚共识！才能真正实现战略落地，促进季度任务的完成。

　　随着搬迁的日子临近，北龙湖办公区要建设成为真正的海天咨询总部，成为未来数年支撑海天持续增长的基地！奇异果体育网址奇异果体育网址奇异果体育网址